🔧 Guía de solución de problemas técnicos (ESP)
¿Tienes problemas con tu cámara, micrófono, parlantes o videollamada?
Sigue los pasos a continuación en orden. Después de cada paso, comprueba si el problema se solucionó antes de continuar.
📌 Importante: Cambia solo una cosa a la vez. Esto te ayudará a identificar qué puede estar causando el problema. Tu computador, navegador y conexión a internet hacen parte de tu configuración técnica. TalkAbroad proporciona la plataforma, pero no podemos controlar ni solucionar de forma remota los problemas de tu dispositivo o conexión a internet. Si el problema está relacionado con tu dispositivo o red, es posible que necesites contactar a tu proveedor de internet o a un técnico local para recibir ayuda.
Paso 1️⃣ — Comprueba tu cámara, micrófono y parlantes
Antes de entrar a tu conversación, utiliza las prueba de dispositivo disponible en la pantalla de TalkAbroad antes de la llamada.
| Prueba | Qué hacer |
|---|---|
| 📷 Cámara | Asegúrate de poder ver la imagen de tu cámara. Si tienes más de una cámara, intenta seleccionar otra. Asegúrate de que ninguna otra aplicación esté utilizando tu cámara. |
| 🎤 Micrófono | Habla y comprueba que el nivel del micrófono responda. Asegúrate de haber seleccionado el micrófono correcto. |
| 🔊 Parlantes | Haz la prueba de sonido y comprueba que puedas escucharlo. Verifica que estén seleccionados los parlantes o audífonos correctos. |
¿Todo funciona correctamente?
| SÍ | NO |
|---|---|
| ✅ Tu dispositivo está listo. Si todavía tienes problemas durante la llamada, continúa con el Paso 2. | ➡️ Revisa los permisos de cámara y micrófono de tu navegador. Asegúrate de que TalkAbroad tenga permiso para utilizar tu cámara y micrófono. Después, vuelve a probar. |
Paso 2️⃣ — Actualiza la página
Actualiza la página de TalkAbroad y vuelve a intentar la llamada.
¿El problema se solucionó al actualizar la página?
| SÍ | NO |
|---|---|
| ✅ ¡Listo! Puedes continuar con tu conversación. | ➡️ Continúa con el Paso 3. |
Paso 3️⃣ — Prueba una ventana privada/incógnito
Abre TalkAbroad en una ventana Privada / Incógnito y vuelve a intentar la llamada. Esto evita temporalmente algunas extensiones y configuraciones del navegador que pueden interferir con la llamada.
¿El problema desaparece en modo Privado / Incógnito?
| SÍ | NO |
|---|---|
| 🔎 El problema puede estar relacionado con una extensión o configuración del navegador. Intenta desactivar las extensiones o bloqueadores de anuncios y vuelve a probar. | ➡️ Continúa con el Paso 4. |
Paso 4️⃣ — Prueba otro navegador
Si normalmente utilizas Chrome, prueba otro navegador compatible, como Safari o Firefox.
¿El problema ocurre también en el otro navegador?
| SÍ | NO |
|---|---|
| ➡️ El problema puede estar relacionado con tu navegador original o su configuración. Continúa con el Paso 5 para probar tu conexión a internet. | 🔎 El problema puede estar relacionado con tu navegador original, una extensión o una configuración del navegador. Puedes continuar utilizando el navegador que funciona. |
Paso 5️⃣ — Prueba otra conexión a internet
Si es posible, conecta temporalmente tu computador al punto de acceso móvil de tu teléfono y vuelve a probar la llamada. Hazlo solo si tu plan de celular lo permite, ya que las videollamadas pueden consumir una cantidad considerable de datos móviles.
¿El problema desaparece cuando utilizas el punto de acceso móvil?
| SÍ | NO |
|---|---|
| 🔎 Tu conexión Wi-Fi o red habitual puede estar contribuyendo al problema. Intenta acercarte al router, detener descargas o streaming, reiniciar el router o contactar al administrador de la red o a tu proveedor de internet. | ➡️ El problema puede estar relacionado con tu computador o navegador. Continúa con el Paso 6. |
Paso 6️⃣ — Prueba otro computador
Si es posible, utiliza otro computador conectado a la misma conexión a internet e intenta realizar la misma llamada.
¿El problema también ocurre en el otro computador?
| SÍ | NO |
|---|---|
| 🔎 Si el problema ocurre en ambos computadores, tu conexión a internet o red puede estar contribuyendo al problema. | 🔎 Si el problema solo ocurre en tu computador original, puede estar relacionado con ese computador o su configuración. Reinícialo, actualiza tu navegador, revisa los permisos de cámara y micrófono y cierra otras aplicaciones que puedan estar utilizando tu cámara o micrófono. |
Paso 7️⃣ — Reinicia tu computador
Reinicia completamente tu computador y vuelve a intentar la llamada.
¿El problema se solucionó después de reiniciar?
| SÍ | NO |
|---|---|
| ✅ ¡Listo! | ➡️ Continúa con el Paso 8. |
Paso 8️⃣ — ¿El problema continúa?
Si completaste los pasos anteriores y el problema continúa, contacta al equipo de TalkAbroad Support.
¿En qué puede ayudarte TalkAbroad Support?
- Proporcionarte instrucciones y documentación para solucionar problemas.
- Ayudarte a entender los resultados de las pruebas anteriores.
- Investigar posibles problemas de TalkAbroad o Daily.
- Revisar problemas recurrentes o que afecten a la plataforma en general.
¿Qué cosas no puede controlar TalkAbroad?
Tu computador, navegador, Wi-Fi, conexión a internet y red local están fuera del control directo de TalkAbroad. Si las pruebas indican que el problema está relacionado con tu dispositivo o red, es posible que necesites ayuda de tu proveedor de internet o de un técnico local.
El objetivo de esta guía es ayudarte a identificar el posible origen del problema antes de contactar a Support.
¡Gracias por tomarte el tiempo de completar estos pasos primero!