🔧Pasos Para Solucionar Problemas! (ESP)

Pasos para solucionar problemas

La mayoría de los problemas con videollamadas en el navegador pueden resolverse con los siguientes pasos.

1. Antes de unirte a la llamada, verás una pantalla previa donde podrás probar y configurar tus dispositivos para asegurarte de que todo funcione correctamente.

Por favor, verifica lo siguiente:

• Cámara
  • Asegúrate de que tu video se muestre correctamente en la ventana de vista previa. Puedes seleccionar una cámara diferente desde el menú desplegable y también verificar la calidad del video para asegurarte de que la imagen sea clara.
• Micrófono

  • Habla en voz alta y asegúrate de que el medidor de nivel de audio reaccione a tu voz.

    Para mayor seguridad, usa la función de prueba de micrófono para grabar un breve clip de tu voz y reproducirlo, confirmando que el micrófono esté captando el sonido claramente.

• Parlantes
  • Haz clic en el botón "Probar parlantes". Deberías escuchar un sonido breve. Si no escuchas nada, intenta cambiar el dispositivo de salida desde el menú desplegable.

2. Recarga tu navegador: Esto puede resolver muchos problemas.
3. Usa el modo incógnito o privado: Esto desactiva extensiones como bloqueadores de anuncios que podrían interferir con tu cámara o micrófono.
4. Cierra y vuelve a abrir tu navegador: Esto puede refrescar la configuración del navegador.
5. Prueba con otro navegador o dispositivo: Si estás usando Chrome, considera cambiar a Safari o Firefox. También puedes intentar desde otro dispositivo.
6. Reinicia tu computadora: Esto puede limpiar la memoria temporal y restablecer la configuración de red.

🛠️ Consejos adicionales

• Verifica los permisos del navegador: Asegúrate de que tu navegador tenga acceso a tu cámara y micrófono.
• Evita el uso de VPNs: Las VPNs pueden causar latencia y pérdida de paquetes.
• Actualiza tu navegador: Asegúrate de estar usando la versión más reciente para un rendimiento óptimo.
• Desactiva o permite el sitio en tu bloqueador de anuncios: Aunque útiles, los bloqueadores de anuncios pueden bloquear recursos esenciales para las videollamadas, como scripts o elementos multimedia. Si estás utilizando uno, desactívalo temporalmente o agrégalo a la lista blanca del sitio web de videollamadas para garantizar una experiencia fluida. Aquí también encontrarás pasos detallados para solucionar problemas relacionados con redes corporativas o restringidas..
• Elimina cookies y caché del navegador: Limpiar las cookies y el caché puede resolver problemas causados por datos antiguos. Asegúrate de eliminar ambos para cargar los recursos web de forma limpia.

Si el problema persiste ¿Podrías abrir la consola de JavaScript?

• En Chrome: haz clic en el ícono de tres puntos > Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
• En Firefox: ve a Herramientas > Desarrollador web > Consola web.
• En Safari: ve a Preferencias > Avanzado > Marca "Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús" > Desarrollo > Mostrar consola de JavaScript.

Repite los pasos (recarga la página, intenta abrir de nuevo la página de la llamada) y observa si aparece algún error en la consola. Si ves algo, toma una captura de pantalla y envíala a nuestro equipo:

support@talkabroad.com